감성 마케팅 등 고객서비스를 다양한 측면에서 들여다볼수 있는 시간이었습니다
온라인으로도 충분히 집중해서 수강할 수 있는 교육인거 같아요
엔데믹시대 앞으로 우리가 실천해야할 서비스에 대해
좋은정보를 강의로 들을수 있어서 좋았습니다~
20여년 넘게 관광업에 종사하고 있는데
이번 강의를 들으며 나를 뒤돌아보고
앞으로 어덯게 해야할지 고민하고 연구하게
해주는 소중한 시간이었습니다.
감사합니다 👍🏾
관광산업의 주요변화를 빨리 캐취해야할 것 같아요.
빅데이터를 기반으로 한 변화는 어느 강사님도 빼놓지않고 말씀을 주시는 데요.
사물인터넷이라던가, 플랫폼의 변화라던가
인공지능서비스와 자동화서비스등
엔데믹시대의 서비스트랜드의 파악이 성패의 하나일 것 같네요.
엔데믹시대의 서비스트렌드 너무 쉽게 알려주셔 좋았어요.
시간이 참 짧게 느껴질정도로 강의가 후딱 지나가네요.
고객들의 관계를 어떻게 지속해 나아갈 것인가,
서비스 진정성을 활용한 고객응대법은 어떠한 것인가?
달라진 고객들의 니즈는 무엇이고 어떠한것들이 중요시되는가
많이 배워봅니다.
여행자들의 여행시 고려사항을 어떻게 들어주고 응대해주는지 중요하겠어요.
코로나로 개인의 건강이나 위생
또 전반적으로 안전이 중요한 요인으로 작용하는데요.
그런것들을에 대한 니즈 분석과
급증하는 수요의 파악과 고객니즈에 따른 서비스제공 중요하네요.
비스포크관광은 좀 생소했는데 강의를 통해 많이 알아갑니다.
엔데믹시대의 관광서비스 그 진정성에 대해 고민해봅니다.
서비스 진정성 고객응대법에 대해 조금은 알 것 같아요.
언택트 관광서비스가 무엇인지에 대해서도 알게 되어 좋았습니다.
서비스 진정성, 그리고 진정성실천을 위한 고객서비스교육 알아가네요.
스마트스토어의 성공사례 와닿네요.
정말 좋아해서 하는일이거나, 어떻게 고객들을 위해 어떠한 마음으로
어떠한 서비스를 제공해야하는지
성공 롤모델을 만들어봐야겠어요.
진정성의 영역을 구체적으로 자연성, 독창성, 특별함, 연광성, 영향력등
단순히 금액의 가치를 넘어서는 진정성 생각해봐야겠네요.
엔데믹시대 관광서비스의 접목할 수 있는 요소들이 무엇인지 생각해봅니다.
결국 진정성이란것도
고객의 니즈를 다각화 다체적으로 고민하고 결론내고
제안하는 사업자의 자세에서 나오지 않을까 생각 드는군요.
현업에 계시는 많은분들이 진정한 서비를 실천할것인가라는 고민은
외형적인것을 넘어 마음속에서 우러나는 진정성 거기에 있을거라고 말씀들 하시네요.
언택트 관광서비스로 시도되는 무인카페에 관심이 많아요.
아직은 실패사례가 더 많지만,
지속되는 자동화와 비접촉서비스
어떻게 인건비를 줄이고 그 줄어든 비용을
고객들에게 다시 서비스 할 수 있을지
언택트서비스에서는 자동화와 비접촉서비스가 관건일 것 같네요.