고객관리의 중요성에 대해 알아갑니다. 관광시장에서 고객관리는 빼놓을 수 없는 요소인데 특히 코로나 이후 급격히 변화하는 관광산업에서의 고객관리 노하우를 재미있게 알려주셔서 매우 유익했습니다. 감사합니다.
코로나 19 이후 달라진 관광산업의 변화에는 어떤 것들이 있는지
그리고 이를 해결하기 위한 방법으로는 어떤 방법이 있는지
고객관리 노하우를 중심으로 한 좋은 강의 너무 감사합니다~!
차이란것은 어디서부터 생겨나는지 그 디테일의 차이에 대해 생각하는 계기되었습니다.
우리상품의 제안력과 차별성의 차이를 더욱 신중히 알아야겠습니다.
가지고 싶은마음 가고 싶은마음, 즉 수요를 이끌어내는 마케팅 제안력과 차별성의 차이를 이끌어 내는데 무엇이 필요하고 중요한가를 깨달았어요
결국은 고객이 원하는 것과 두려워 하는 것 그 속마음의 이해군요.
여러 자료와 설문을 통해 데이터분석 해볼께요.
고객의 최종 결정권은 고객이 최종적으로 결정하게
선택권을 주어라라는 말, 와닿습니다.
여러 기회의 제공을 자세히 알려주고
고객에게 강요하지 않고 고객을 이해하고 결정권을 받아들이라 좋은 조언입니다.
스마트관광 언택트서비스 시대를 맞이하며 서비스제공자의 자세에 대해 배워갑니다.
고객을 어떻게 대해야할지
바로 앞에서 대화를 듣듯 많은 이야기를 들은 것 같아요.
차이란것은 어디서부터 생겨나는지 그 디테일의 차이에 대해 생각하는 계기되었습니다.
스마트관광과 언택스 서비스 잘 보았어요!
강의가 누구나 쉽게 이해하 수 있도록 화면구성과 예시제안 좋았어요.
공들여 만든 강의자료인게 듣는입장에서 너무 와닿네요.
자신의 상품을 사는 사람들과의 관계가 참 중요하군요.
시장의 독점력이란게 결국 고객들의 관계라고 하니
고객들과의 공감적 소통, 단순 상품이 아닌 그 이상의 제공을 고려야봐야겠어요.
사소한 것 하나하나도 공감과 감동을 이끌어 낼 수 있으니까요.
우리상품의 제안력과 차별성의 차이를 만들어볼께요.
가지고 싶은마음 가고 싶은마음, 즉 수요를 이끌어내는 마케팅
제안력과 차별성의 차이를 이끌어 내는데
무엇이 필요하고 중요한가를 고민해보겠습니다.
무엇보다 코로나가 끝난 이시점의
고객의 라이프스타일을 생각하고 이해하는것이 중요과제일듯하네요.
관광산업 변화에 따른 고객관리 노하우 잘 배워가요.
이제는 관광 정보습득에 따른 정보비대칭이
여행자가 더 높을 수도 있음을 이해하고
DIY여행이라던지 트렌드의 이해와
관광사업 콘센트확립 생각 해봐야겠습니다.
타겟고객의 재정의 해보는 계기가 되었어요.
내가 가진 관광사업, 패키지, 상품들을 확인하고
어떤 타겟고객을 위한 것인지 재정립해 봐야할 것 같습니다.
업체의 편리함과 필요성이 아닌
타겟고객의 입장에서 고객이 누구이고 얼마나되고
어떻게 유입되고 이동되고 상품을 소비 활용하는지 검토해볼께요.