※2022년 제주관광 아카데미 실시간 온라인 교육으로 진행되었던 강의 녹화의 편집본으로 제공되는 점 양해 바랍니다.

초연결시대! 관광산업 고객경험 설계로 알아보는 뉴노멀 고객관리 꿀팁!

● 강사안내

- 브릿지컨설팅 대표

- 현대자동차그룹 조직문화 팀세미나 퍼실리테이터(FT)

● 강의 목표

    뉴노멀 시대의 고객관리 변화를 이해하고, 고객 경험 중심의 차별화된 관계 설계 방법을 습득하기

● 강의 목차

- 1차시 : 뉴노멀 트렌드와 고객관계관리

- 2차시 : 긍정적인 경험관리 '고객응대' 

<영상 저작권 관련>
 - 1차시 15:49 에 시작되는 영상자료는 저작권 문제로 아래 URL로 대체합니다.

   ▶ 6분만에 알아보는 마켓 5.0에 대한 8가지 사실(출처:앤드류의 5분 대백과사전)  

       https://www.youtube.com/watch?v=rOkrt0vh1no 
 - 2차시 27:01 에 시작되는 영상자료는 저작권 문제로 아래 URL로 대체합니다.

    ▶ SBS 골목식당 47회

       https://programs.sbs.co.kr/enter/street/clip/0/22000312702