컨텐츠 내용
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- 과정정보
한국호텔관광실용전문학교와 함께하는 관광숙박업 VIP 고객서비스
한국호텔관광실용전문학교와 함께하는 관광숙박업 VIP 고객서비스
● 강사안내
- 이소영 한국호텔관광실용전문학교 교수
● 강의내용
1차시 : VIP 고객의 이해
- 고객의 정의
- VIP 개념과 특성
- VIP 고객 응대 시 서비스인의 마인드
2차시 : VIP 고객 응대
- 프로세스별 VIP 고객 응대 방법
| 평가기준 | 진도 | 시험 | 과제 | 토론 | 기타 |
|---|---|---|---|---|---|
| 배점 | 100% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 과락기준 | 80% | 0점 | 0점 | 0점 | 0점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 과락기준 점수 이상이고 총점이 80점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 1차시_VIP 고객의 이해 |
| 2차시 | 2차시_VIP 고객 응대 |